“建设人民满意银行”系列报道——青岛工行:适老服务见真情 为民服务无止境
为适应社会老龄化进程,建设近年来,人民青岛工行积极响应尊老敬老的满意民服九游服务理念,为行动不便的银行老年特殊群体提供上门服务,做好做细老年客户的系列日常金融及人性化延伸服务,交出了一份让社会满意的报道适老化答卷。
一个周五的青岛情下午,客户毕先生拔通了工行青岛高新区支行的工行对外公示电话,毕先生的适老老母亲已经九十岁高龄,卧床在家无法出门,服务最近突然发现社保卡找不到了,止境但由于老人身体原因,建设需要用社保卡买药就医。人民老人退休前在莱芜工作,满意民服社保卡是银行九游在莱芜工行办理的,在青岛无法补办。毕先生很是焦急,表示自己的老母亲年岁已高,行动不便,如果回莱芜办理的话实在是困难重重,想让银行工作人员帮其想想办法,为其母亲补办一张社保卡。
值班的网点副职张梦接听电话后第一时间安慰毕先生,“您先别着急,我们帮您想想办法,看看能不能特事特办,为您安排异地上门”。张梦留存毕先生联系电话后,立即联系老人社保卡的开户行莱芜支行,共同协商解决办法。最终,工行莱芜支行同意由青岛高新区支行代为异地上门核实,并由毕先生携带核实资料回开户网点代为办理相关手续。
次周周一一早,青岛高新区支行两名客户经理便携资料来到老人家中,简单询问后确定老人意识清醒,于是按照规范流程以及工行莱芜支行的要求进行双人核实,并与莱芜支行的工作人员进行核对,再三确认后,将资料交到毕先生手中,嘱咐毕先生带好资料以及两人的身份证原件尽快到莱芜工行办理挂失补卡业务。
几天后,毕先生带着“热情服务不忘初心,上门服务暖人心”的锦旗来到网点,多次表达对工行青岛高新区支行全体员工的感谢,并对工行便捷高效的服务大加赞扬。
这只是工行“特事特办”上门服务的一个缩影,近年来,青岛工行深入践行以客户为中心的服务理念,从实际出发、从细处着手,坚守合规制度和人性化服务相结合,开通绿色服务通道,开展上门服务,解决客户的燃眉之急,真正让金融服务尊老、适老、便老,让老年人老有所养、老有所安、老有所乐、老有所依。
- ·资源共享、经验共用 平安人寿青岛分公司举办政警企党建共建联盟签约
- ·速看!广东省“交旅融合发展”十佳及典型案例拟入选名单公示
- ·惠州:2023年农林牧渔业总产值增长6.5%
- ·高要区饮食协会会长钟焕雄:品“高桂”年菜,吉祥过大年!
- ·国内博物馆日 在光阴印记博物馆感触丝网印刷的欢喜
- ·广东最美托管员评选启动!快来报名参加吧
- ·“高桂”年味一桌菜,轻松打造年夜私厨美食!
- ·年夜饭除了丰盛的菜肴,还得有一碗深汕好米饭
- ·立异森林防火新机制,潮州饶平饶洋从“要我防”变“我要防”
- ·阳江年味“腊”出来!一文get舌尖上的漠阳味道
- ·鸭脚木蜜:岭南山林的冬日馈赠,甜蜜且治愈
- ·倒计时2天,参评必看!新会陈皮系列产品包装创新设计火热征集
- ·签约严正名目21个!共推江门农业财富高品质睁开
- ·冻眠荔枝年花丝苗米迟菜心……湾区特产年味臻品|广东年货大摸底广州篇
- ·广东省级自然保护区首次拍到欧亚水獭影像
- ·汕头:2023年农林牧渔业总产值增长3.6%