今天是全国315国际消费者权益日，“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）正式上线运行。消协消费

　　据悉，智慧正式AG超玩会消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，平台历经两个阶段，上线数智第一阶段重点是满意畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、全国在线调解流程，消协消费开发阳光公开、智慧正式个案公示等功能，平台并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，上线数智部署DeepSeek实现面向消费者的满意智能问答，优化新增行业公示、全国AG超玩会指数公示、消协消费协作共治等功能。智慧正式

　　消费者可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

　　消协315平台上的投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

　　据了解，自消协315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

　　本次消协315平台的正式上线，标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。

　　总台央视记者 王婧

• ·名山“喜羊羊” 每天追太阳
• ·“小满”江河水未满，梅州水文部门提醒：“龙舟水”已至，防范不可松！
• ·光影为媒 系亲情乡情！“千岛掠影”印尼风光风情摄影作品展在梅州举行
• ·共植桂花“友谊树”，梅州印尼情意长！
• ·3月4日央行开展382亿元7天期逆回购操作
• ·重大进展！梅龙高铁何公塘隧道贯通！
• ·安全合理用妆，你做对了吗？今天，这场科普活动在梅城举行
• ·诚信铸造品牌 口碑赢得市场——记2022年第二季度“梅州好人”徐裕新
• ·十四届全国人大三次会议6日下午举行经济主题记者会
• ·碧桂园·东湾悦府项目示范区开放！梅州首个智慧建造试点项目即将面世
• ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨​五涨三跌！宝新能源和ST广珠领涨
• ·2023全国象棋男子甲级联赛第六轮 梅州喜德盛战平卫冕冠军杭州
• ·2024年“小巨人”企业销售收入增速高于全国平均水平2.1个百分点
• ·65家企业千个岗位！2023年度春季退役军人暨军嫂招聘会举行
• ·梅州市妇女儿童权益关护站揭牌
• ·第十次监测合格和递补农业产业化国家重点龙头企业名单公布！我市2家企业名列其中