“全国消协智慧315平台”正式上线 数智赋能满意消费
今天是全国315国际消费者权益日,“全国消协智慧315平台”(以下简称消协315平台)正式上线运行。消协消费
据悉,智慧正式AG超玩会入口消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造,平台历经两个阶段,上线数智第一阶段重点是满意畅通消费者在线投诉端口,打通在线和解、全国在线调解流程,消协消费开发阳光公开、智慧正式个案公示等功能,平台并于2024年3月15日上线试运行;第二阶段重点围绕智能化与共治化建设,上线数智部署DeepSeek实现面向消费者的满意智能问答,优化新增行业公示、全国AG超玩会入口指数公示、消协消费协作共治等功能。智慧正式
消费者可通过电脑端网址(https://315.cca.org.cn),或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后,可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询,体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块,为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询,为消费者生活消费提供帮助和指导。
消协315平台上的投诉信息公示功能,包括个案公示、行业公示和指数公示。其中,个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能,通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分,形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像,通过指数评分定时更新,使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连,从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉,也为消费者了解经营者投诉处理情况,有效知情、自主消费提供了数据支撑。
据了解,自消协315平台上线试运行以来,截至2025年3月13日,累计注册消费者702786人,入驻经营者42913家,共接收消费者在线投诉与咨询585387件,其中投诉576911件,已处理510126件,为消费者挽回经济损失4.1亿元。
本次消协315平台的正式上线,标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。
总台央视记者 王婧
- ·官宣!2025年“3·15”晚会主题发布
- ·南粤村落子回休学术使命坊助力广州荔湾破费帮扶树模区建树
- ·2141家!广东省标杆家庭农场以及标杆农人业余相助社入围名单公示
- ·广东援疆“粤来越行动”系枚行动喀什启动,胡明轩担纲首发公益大使
- ·2024年全国检察机关起诉扰乱市场秩序犯罪4万余人
- ·端午佳节疆味浓!一众新疆靓货南下进深圳
- ·9日上午广东大范围降雨 多个城市发布暴雨预警信号
- ·广东新一轮“龙舟水”上线 需注意防范“夜雨”和“上班雨”
- ·女单决赛阵容出炉!今天18:30,孙颖莎VS陈幸同
- ·接“荔”夺魁!从化荔枝为高考考生送祝愿
- ·助力美满夷易近生保障系统!佛山被迫者走进四会黄田睁开村落子复原公益行动
- ·广西资源县亮相文博会!农产物、非遗、遨游一起“出山入湾”
- ·新修订的科普法如何有效落地?业内专家这样说
- ·海陆空出动!深中通道上演紧急救援为通车作预演
- ·全省仅有!从化区一企业落选天下今世配置装备部署畜牧养殖典型案例
- ·第十六届环赛里木湖公路自行车赛圆满收官