“医院停车难问题如何解决？”“‘一站式’门诊医保服务包括什么？”“会不会碰到医生不合理用药问题？”围绕市民关心热议的话题，近日，门诊潮州市人民医院上线《潮州政风行风热线》节目，医保九游借助平台向广大市民积极宣传卫生健康政策法规和医改动态及工作重点，服务调查梳理并妥善解决好群众反映的包括热点、难点问题。一站式

图为患者服务中心。市人民医院 供

　　群众提问：患者服务中心可以办理什么业务？

　　市人民医院回复：患者服务中心共有三个部门提供业务办理，为医保办、服务医务科和客服中心。包括医保办为患者提供特殊门诊办理、一站式医疗保险政策宣传与咨询等服务；医务科则提供公、门诊检、医保法调取病人病情介绍、服务交通事故疾病证明书盖章、包括计划生育手术证明书盖章、九游公检法部门/在院患者/特殊情况申请复印病历、门诊病历审核盖章、申请潮州市道路交通事故社会救助基金抢救证明。客服中心提供其他业务咨询，门诊导诊、预约诊疗、各种流程指引等就诊相关事宜的咨询及投诉接洽等。

　　2023年4月1日启用的一站式“患者服务中心”，集各职能科室对外业务于一体，整合实现“一岗多能，一窗受理”的集中式服务，以便捷、高效为宗旨，落实“一处受理、一站服务、一次办结”的便民措施，实现医疗服务流程简化、服务质量优化、服务方式便民化，进一步破解患者“来回跑、绕弯跑”的就医、办理业务难题，提升患者就医体验。位于门诊楼二楼患者服务中心的咨询电话：0768-2262612-8002，有需要的患者可致电咨询。

　　群众提问：患者在就诊时，会不会容易碰到医生不合理用药问题？

　　市人民医院回复：医院根据临床诊疗规范，制订《潮州市人民医院抗菌药物分级管理制度》《抗肿瘤药物分级管理制度》《超说明书用药管理规定》等一系列临床用药管理规定，常态化进行医生处方合理性的监管。医生每开具一张处方，信息系统会自动弹出提醒，只有当处方单完全符合用药规范时，才能完成生成开具。同时，医务科联合药剂科每季度进行用药合理性处方点评，发现问题及时向医生反馈、提醒。对于存在用药不合理问题的医生，院纪委会进行约谈，及时反馈处理结果，并对当事人及所在科室进行相应处罚，要求落实整改。通过以上多种形式的监督管理提高医院医生开具处方的质量和规范性。

　　对于医院开单拿药，是否会比外面药房买的贵，市人民医院作出解释。医院严格执行国家、省集中采购政策，现医院药品价格逐步降低，主要是医院参与国家、省药品集中采购所占份额逐步增加，现在已经达到32%，集采药品在保证治疗的同时，药品价格会明显下降，医院的西药、中成药是按采购价销售给患者，没有加成，一般不会比外面药房买药贵。

　　群众提问：“一站式”门诊医保服务包括什么？

　　市人民医院回复：医院的门诊医保已实现跨地区、多待遇的“一站式”结算服务，基本覆盖了已上线国家医保平台的国内大部分城市，多待遇包括：本市医保待遇，即挂号、产前检查、慢病特殊门诊费用报销；异地医保待遇，即是慢病特殊门诊、异地共济医保费用报销。此外，还开设门诊患者医保服务中心窗口，位于门诊楼二楼的患者服务中心，患者可“一站式”办理门诊医保定点业务和医保咨询业务。

　　相关工作人员提醒，医保可报销比例指的是符合基本医疗保险范围内的可报销的医疗费用，而起付线、个人自费（100%）、乙类项目5%等内容为不可报销的项目，不计入可报销医疗费用中，所以，实际报销出现了总费用的报销比例偏低情况，具体以市医保局的结算政策为准。

　　群众提问：潮州市人民医院的公众号挂号流程如何操作？

　　市人民医院回复：患者可以先关注“潮州市人民医院公众号”，完善个人信息管理，激活本人医保电子凭证，选择门诊服务预约挂号，可查询本周各科室医生出诊时间，患者选择预约时间进行缴费。来院就诊当天可在预约就诊时间段提前半小时，在距离医院一公里内通过线上签到，到诊室候诊。

　　市人民医院提醒，在每周五下午发放下一周出诊医师的号源，患者可在周五下午17:00提前预约下周医生的号源。如果预约不到号源的，可以通过公众号互联网医院问诊、打电话2279128咨询、到医院导诊台或二楼患者服务中心咨询等三种方式进行预约。

　　群众提问：医院停车难问题如何解决？

　　市人民医院回复：为解决停车难的问题，医院采取了以下措施：一是倡议本院员工尽量减少开汽车到医院停放，腾出更多的车位方便就诊患者停放；二是改造车场，在汽车停车场增加摩托车停放区域，更好地满足来院就诊患者摩托车的停放；三是加强管理，设置交通协管员维持车辆秩序，缓解交通拥堵状况。设置停放区域指引路牌，高温天气对各停车区域喷淋降温，确保停车安全有序；四是医院设有应急通道和无障碍车位，方便急诊病人和行动不方便病人的运送。

　　市人民医院呼吁广大市民来院就诊尽量乘坐公共交通工具，以免耽误就诊时间。

　　同时，工作人员对停车场收费作出说明。医院停车收费是根据“潮发改价函[2011]77号文进行收费。对进入停车场的小汽车当天初次停放在30分钟以内（含30分钟）实行免费优惠；停放在30分钟以上至4小时以内（含4小时）5元/次·辆；后每超1小时加收2元/辆（不足1小时按1小时计），最高每天不超过30元。摩托车停放自2023年3月1日开始免收停车费。

　　通过微信平台和来访电话两种方式，两期节目接受群众的咨询和意见反馈共计28项。市人民医院将秉承“想群众之所想，急群众之所急”的初心，围绕群众反馈的热点问题持续改进，进一步完善和改进工作流程，提升群众的就医体验。市人民医院还将持续深化提升市委“三大战役”工作，为医院医疗业务工作高质量发展添砖加瓦。

潮州日报全媒体记者 庄园

编辑 翁纯 责任编辑 詹树鸿

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