今天是全国315国际消费者权益日，“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）正式上线运行。消协消费

　　据悉，智慧正式j9消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，平台历经两个阶段，上线数智第一阶段重点是满意畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、全国在线调解流程，消协消费开发阳光公开、智慧正式个案公示等功能，平台并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，上线数智部署DeepSeek实现面向消费者的满意智能问答，优化新增行业公示、全国j9指数公示、消协消费协作共治等功能。智慧正式

　　消费者可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

　　消协315平台上的投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

　　据了解，自消协315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

　　本次消协315平台的正式上线，标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。

　　总台央视记者 王婧

• ·这个3月，这些新规将施行
• ·跌幅再创新低 我市9月PPI同比下降6.81%
• ·殷墟、三星堆……“考古中国”重大项目有新进展！
• ·上海地铁11号线遭吊车侵入 应急管理部派工作组赶赴现场
• ·小小快递关乎国家安全 做好这几步防微杜渐防风险
• ·拉黑功能上线！滴滴开展“异味车”治理
• ·海归大熊猫“华美”产仔 英雄母亲生下第9只熊猫宝宝
• ·要“新”也要“高端” 职业教育如何育能工巧匠？
• ·国务院任免国家工作人员
• ·2025年全国两会召开日期来了
• ·透过长白山，看“天赋型选手”吉林冰雪经济的流量密码
• ·韩国国会通过代总统韩德洙弹劾案
• ·商务部：广交会提质升级助力乡村振兴扩大消费帮扶
• ·市场监管总局对两地羊绒衫虚标含量问题挂牌督办
• ·送“文明” 志愿者到社区
• ·外交部：中方决定对加拿大2家机构及20名机构人员采取反制措施