今天是全国315国际消费者权益日，“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）正式上线运行。消协消费

　　据悉，智慧正式九游消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，平台历经两个阶段，上线数智第一阶段重点是满意畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、全国在线调解流程，消协消费开发阳光公开、智慧正式个案公示等功能，平台并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，上线数智部署DeepSeek实现面向消费者的满意智能问答，优化新增行业公示、全国九游指数公示、消协消费协作共治等功能。智慧正式

　　消费者可通过电脑端网址（https://315.cca.org.cn），或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

　　消协315平台上的投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

　　据了解，自消协315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。

　　本次消协315平台的正式上线，标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。

　　总台央视记者 王婧

• ·最高法：缅北明家犯罪集团主案审理 释放严惩跨境电诈强烈信号
• ·“小模特”走出大气场 茶文化带来新时尚
• ·市市场监督管理局推进市场监管系统常态化扫黑除恶专项斗争工作
• ·展示乡镇魅力 助推乡村文化蓬勃发展
• ·太离谱！“3·15”晚会曝光翻新卫生巾、纸尿裤
• ·用心诠释医者担当 砥砺前行“消疾化病”
• ·美国前军官，说了大实话
• ·提效率 强服务 藏茶产业发展后劲足
• ·事关月嫂等家政服务，一批国家标准实施
• ·夕发朝至！京港、沪港首趟高铁动卧列车到站了
• ·美国前军官，说了大实话
• ·提供多元化服务 为百姓办实事解难题
• ·“太空出差”日程过半 神十九乘组都在忙些啥？
• ·辛勤耕耘奋进担当 聚力兴校静待花开
• ·激发书法兴趣 传承国学文化
• ·2023年中国商贸物流总额超126万亿元 同比增长5%