“全国消协智慧315平台”正式上线 数智赋能满意消费
今天是全国315国际消费者权益日,“全国消协智慧315平台”(以下简称消协315平台)正式上线运行。消协消费
据悉,智慧正式九游消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造,平台历经两个阶段,上线数智第一阶段重点是满意畅通消费者在线投诉端口,打通在线和解、全国在线调解流程,消协消费开发阳光公开、智慧正式个案公示等功能,平台并于2024年3月15日上线试运行;第二阶段重点围绕智能化与共治化建设,上线数智部署DeepSeek实现面向消费者的满意智能问答,优化新增行业公示、全国九游指数公示、消协消费协作共治等功能。智慧正式
消费者可通过电脑端网址(https://315.cca.org.cn),或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后,可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询,体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块,为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询,为消费者生活消费提供帮助和指导。
消协315平台上的投诉信息公示功能,包括个案公示、行业公示和指数公示。其中,个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能,通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分,形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像,通过指数评分定时更新,使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连,从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉,也为消费者了解经营者投诉处理情况,有效知情、自主消费提供了数据支撑。
据了解,自消协315平台上线试运行以来,截至2025年3月13日,累计注册消费者702786人,入驻经营者42913家,共接收消费者在线投诉与咨询585387件,其中投诉576911件,已处理510126件,为消费者挽回经济损失4.1亿元。
本次消协315平台的正式上线,标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。
总台央视记者 王婧
- ·医保钱包开通地区再扩容,17省146个统筹区实现跨省共济
- ·强势复出!孙杨400米自由泳决赛夺冠
- ·图个说法|未成年人遭受“隔空猥亵”怎么办?
- ·金融监管总局拟加强小额贷款公司监管
- ·2025年大学生志愿服务西部计划报名通道开启
- ·第33届夏季奥运会中国体育代表团总结大会举行
- ·强势复出!孙杨400米自由泳决赛夺冠
- ·我驻韩使馆确认京畿道车祸事故中有3名中国公民遇难
- ·大湾区向融而进、向新而行、向强而立 这组数据有底气
- ·开渔新变化,湛江渔船“改头换面”了!环保、先进,更安全→
- ·雅化集团一季度业绩大幅增长 实现营收3.66亿元 同比增长36.4%
- ·开渔新变化,湛江渔船“改头换面”了!环保、先进,更安全→
- ·每天敷面膜能更护肤……是真是假?|谣言终结站
- ·成为广东唯一入选国家级名单的农业产业强镇,沙扒镇为什么能?
- ·持续打击“换钱党”!赣粤澳警方开展“清蚁”集中收网行动
- ·江苏宿迁宿豫区一商铺发生火灾 已致6人死亡