网购七日无理由退货,哪些情况不适用?法官介绍
韩某在网店购买了50余件盲盒“福袋”商品,网购花费2万余元。日无随后,理由j9在完成线上“拆袋”,退货未收到货的情况情况下,韩某申请了“七日无理由退货”。不适商家表示,用法韩某购买的官介商品为“福袋”类商品,店铺在商品详情介绍、网购消费者下单购买等过程中,日无均设置了明显的理由提示——“完成拆‘福袋’后,不支持七日无理由退货”。退货根据活动规则,情况j9韩某已完成线上“拆袋”,不适不适用“七日无理由退货”的用法规定。遭到商家拒绝后,韩某起诉到北京互联网法院。
根据消费者权益保护法,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但消费者定作的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等商品除外。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
“商家在商品销售页面已经对‘不适用七日无理由退货’进行明确提示,且消费者在购买前已表示明确知晓。”北京互联网法院综合审判二庭庭长张连勇介绍,考虑到涉案商品的特殊性质,盲盒商品已线上“拆封”。在内容被知晓的情况下,其商品价值已实现,此时要求盲盒经营者接受无理由退货,必然会影响盲盒销售的常规状态,法院判决驳回了韩某的全部诉讼请求。
自2018年建院以来,截至2023年12月31日,北京互联网法院共受理涉网络消费领域案件23792件,其中涉“七日无理由退货”消费纠纷案件679件,案件数量总体呈上升趋势。“通过梳理案件发现,对于‘七日无理由退货’的规则适用范围引发的争议增加。”北京互联网法院副院长赵瑞罡介绍,对于盲盒等新类型商品,是否可以界定为根据商品性质“不宜”退货的商品,成为争议焦点。同时,部分经营者对普通服饰、鞋类商品等非“不宜”退货商品,通过在销售页面标注“不支持七日无理由退货”,随意扩大不适用“七日无理由退货”适用范围。
根据最高法相关司法解释规定,消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用无理由退货制度的,人民法院不予以支持。实践中,经营者和消费者对退货商品是否“完好”这一问题容易出现争议。部分经营者以电子产品拆封、家具进行过组装、鞋盒破损等情况影响商品价值为由,拒绝消费者的“七日无理由退货”申请,致使消费者权益受损。
吕某在某公司经营的店铺购买一件羽绒服,在收到羽绒服同日向该公司提出退货申请,该公司以吕某退回的涉案羽绒服水洗标和扣子磨损、商品并非完好为由,拒绝了吕某“七日无理由退货”申请。
“对退货商品是否完好这一待证事实,经营者和消费者容易陷入举证僵局,如何处理?”该案审理法官介绍,结合日常生活经验判断,吕某从收货到退货发出时间间隔仅17小时,涉案羽绒服被吕某长时间穿着或经过多次水洗而造成磨损的可能性较低,某公司提供的现有证据不足以证明涉案羽绒服存在的磨损问题是由吕某造成,不应据此认定吕某退回的商品并非完好,法院判决支持原告退款退货的诉讼请求。
因网络购物特点,消费者购物前无法切实了解商品特性,易出现冲动消费。部分消费者冲动购入商品后,即申请无理由退货甚至拒收,增加了经营者的成本;部分消费者未能做到诚信消费,在对商品不满意时,未根据实际情况选择恰当的退货退款模式,存在试用后未保持商品完好而申请退货等滥用“七日无理由退货”规则的现象,甚至抱有短期使用后退货退款、恶意申请“仅退款”的“薅羊毛”心态,侵害了经营者利益,背离了“七日无理由退货”规则的初衷。
“规范‘七日无理由退货’规则适用标准、维护诚信公平的市场秩序、切实保护经营者和消费者合法权益,是审理相关案件中坚持的基本裁判导向。”赵瑞罡提示,消费者购物前应尽到审慎注意义务,充分了解“七日无理由退货”政策、平台关于“七日无理由退货”规则的适用条件,依法理性维权,同时,要诚信文明消费,不可滥用“七日无理由退货”规则。
原标题:
网络购物中,消费者与经营者容易因退货发生纠纷——
七日无理由退货,哪些情况不适用(新闻看法)
-
画山画水更护山护水!岭南山水画家许钦松为绿美广东认捐100棵树3000辆“网约车”变身“反诈宣传车”!“全民反诈、平安梅州”系列宣传活动启动金句真言,凝心铸魂!梅州开展党的二十大报告金句点读活动3000辆“网约车”变身“反诈宣传车”!“全民反诈、平安梅州”系列宣传活动启动苹果新款OLED屏幕iPad Pro销售预测远低于预期邀请国家级专家授课!2023年梅州市群文创作培训班(戏剧曲艺)举行普惠托育 共同行动!梅州开展托育服务宣传月宣传活动重大进展!梅龙高铁何公塘隧道贯通!iQOO Pad2 Pro 平板官宣本月发布,首批搭载天玑 9300+ 芯片为炎炎夏日送来科普之风!2023年梅州市科普讲解大赛举行
- ·清远农昌农业:工场式种田赋能丝苗米高品质睁开
- ·公示!梅州7个社工站拟上榜“广东标杆”
- ·梅州军分区组织专武干部集训
- ·不要食用野生蘑菇和植物!梅州市食药安办、市场监管局提醒
- ·美摄科技声明:抖音恶意妨碍诉讼,不存在“天价索赔”
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨五涨三跌!宝新能源和ST广珠领涨
- ·注意!市机动车驾驶人考试中心(城东考场)将暂停办公一天
- ·梅州客家被天津津门虎逼平
- ·翁源睁开村落子复原农业技术培训,助力绿色高品质睁开
- ·市中医医院韩文聪榜上有名!第七届“广东好医生、广东好护士”推选结果公布
- ·规上工业增加值94.58亿元比增3.8%!1
- ·学习贯彻党的二十大精神广东劳模工匠宣讲活动梅州市(新业态)专场举行
- ·农业村落子部:番茄潜叶蛾填补纳入《一类农作物病虫害名录》规画
- ·足不出户找工作!2023 梅州市“直播带岗”进校园活动走进市技师学院
- ·梅州四路段获评“平安公路”
- ·走,领证去!5月20日,梅州部分县(市、区)可办理婚姻登记业务
- ·iPhone 17系灵动岛缩小 Plus被Slim取代?
- ·新中考改革首年!梅州中考英语听说和理化生实验操作考试顺利结束
- ·碧桂园·东湾悦府项目示范区开放!梅州首个智慧建造试点项目即将面世
- ·华南大道频现车辆逆行现象,市民希望交管部门加强整治
- ·温志芬:温氏方式建议庄家户均增收超20万元,实现财富联农带农
- ·梅州嘉建公司与广东一建公司开展共建活动:以党建促业务 以业务强党建
- ·梅州市妇女儿童权益关护站揭牌
- ·梅州嘉建公司与广东一建公司开展共建活动:以党建促业务 以业务强党建
- ·网易云音乐首届播客大会落幕 创作者扶持计划“播种计划”发布
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨五涨三跌!宝新能源和ST广珠领涨