啄木鸟公布6条整改措施,全面核查订单并退款
3月16日下午,啄木整改重庆啄木鸟网络科技有限公司再道歉,布条并退发布《整改承诺书》,措施AG超玩会表示将全面推进整改措施,全面并接受全民监督。核查公司承认管理失控导致收费不透明、订单培训误导和服务流程混乱等现象,啄木整改严重损害用户信任。布条并退
为保障用户权益,措施啄木鸟将对投诉订单进行全面核查,全面涉及价格争议的核查AG超玩会订单将分阶段处理,核实后全额退款。订单新订单若存在价格纠纷,啄木整改平台承诺24小时内退款。布条并退同时,措施公司将推行价格透明化改革,维修前提供标准报价单,确保用户100%知情。
此外,啄木鸟将加强工程师管理,设立信用分系统,杜绝话术诱导和欺诈行为。违规工程师将被列入黑名单并永久禁入。通过调整收入结构和引入社会监督机制,啄木鸟力求彻底整改,重塑用户信任。
3月15日,2025年央视“3·15”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者。
15日晚,啄木鸟发布道歉声明。
16日凌晨,啄木鸟再回应被“3·15”晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。
南方网、粤学习记者 叶莉子
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