去年我国快递业务量完成1320亿件 公众满意度得分创历史最好水平
4月8日,去年国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,国快公众通报了2023年度快递服务满意度和时限测试结果。递业度AG超玩会调查显示,量完成2023年,亿件快递服务公众满意度得分为84.3分,满意全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时。分创
顺丰、历史京东快递服务公众满意度得分排名前两位
国家邮政局新闻发言人、最好市场监管司司长林虎介绍,水平国家邮政局组织第三方机构对2023年快递服务满意度进行了调查,去年对全国重点地区时限准时率进行了测试,国快公众包括9家快递服务品牌、递业度AG超玩会覆盖50个城市。量完成调查显示,亿件2023年快递服务公众满意度得分为84.3分,较2022年上升0.9分。在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
2023年,全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。从快递企业72小时妥投率来看,顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递在80%-90%之间。
公众满意度得分和72小时妥投率创历史最好水平
林虎表示,2023年公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平,其中原因主要有以下4方面:
一是旺盛的需求带动了服务质量提升。我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。全年快递业务量完成1320亿件,同比增长19.5%,为服务质量提升打下良好的基础。
二是行业保通保畅工作取得积极进展。主动发现并化解难点卡点,断点堵点持续打通,服务更加畅行无阻。发展的客观环境持续改善后,市场主体更加注重完善基础设施,提升服务能力和水平。
三是主要市场主体对服务质量工作更加重视,进行了很多有益的尝试。比如,优化中转处理、应用智能装备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等措施在很多企业都有体现。
四是邮政管理部门组织开展了服务质量提升行动,对一些服务质量突出问题加大了治理力度,用户体验感、满意度不断增强。
南方网、粤学习记者 陈海敏
- ·画山画水更护山护水!岭南山水画家许钦松为绿美广东认捐100棵树
- ·别样的浪漫!来看这些高速行业“夫妻档”的爱情故事→
- ·2021年广东省森林康养基地(试点)名单公布!梅州6基地上榜
- ·@梅州人,节日期间,请注意森林防火文明祭祀!
- ·恤孤助学会湛江助学14年,扶助顺境学生超1.9万人
- ·严防疫情通过寄递渠道输入!进梅邮件快件实现消杀全覆盖
- ·雨水暂歇!梅州的朋友再坚持一下,太阳将“露脸”啦
- ·复核通过!我市10个村(社区)保留“国字号”荣誉
- ·中国农业品牌目录2022农产物品牌宣告,广东5个品牌落选
- ·紧急提醒!江苏省苏州市来(返)梅人员请立即报备!
- ·全部阴性!梅州五华27日区域核酸采样结果已出
- ·“小作家们”快来参加!2022年世界阅读日粤港澳创作比赛开始征稿啦~
- ·刘家富:宁德的民间选育方式, 走出了一条大黄鱼种业立异之路丨芯时期 最强音
- ·游园林赏盆景!来客天下,让你的春节过得“花样”多!
- ·吃顿团圆饭 过个幸福年~
- ·新春走基层丨梅州“双百”社工积极投身疫情防控,用心用情做好群众的“贴心人”
- ·问界再回应山西运城追尾事故:车速超过AEB工作范围,动力电池包未发生自燃,车辆安全气囊正常打开
- ·“开学经济”火!你的必备物品清单齐了吗?
- ·梅州近期发生多宗一氧化碳中毒事故!专家这提醒,所有家庭都要注意...
- ·温暖春节回家路!梅州移动:提前两周完成6个服务区5G网络优化覆盖
- ·快评|“清”香入沪,煮出“百亿级”国内饭香味
- ·筑牢防疫底线,释放民生温度!梅州全力做好疫情防控保障市民欢乐祥和过节
- ·严防疫情通过寄递渠道输入!进梅邮件快件实现消杀全覆盖
- ·严保质量 诚信经营 做好服务!华力电气公司:“三者兼有方能占市场一席之地”
- ·你吃的“马坝油粘米”是真的吗?虚实如何分说
- ·严格校园疫情防控!严格人员离梅管理!梅州市疫情防控指挥部发布第2号通告