借助创文“东风”便民利民，优化服务的“最后一公里”

掌上梅州讯  便民利民药箱、东风机动车考试无资料化，借助摩托车带牌销售……2018年以来，创文九游我市借助开展创建全国文明城市的便民东风，实施了一系列为民便民利民举措，利民里辖区文明程度明显增强，优化居民幸福感越来越强。服务

打造文明高效智慧的东风服务窗口

近年来，市公安局出入境管理支队不断深化“放管服”改革，借助想群众之所想，创文陆续推出一系列的便民九游便民利民措施，如“只跑一次”、利民里“全国通办”等，优化特别是服务“创文”以来，出入境持续在“创文”方面做好相关工作，东风为梅州创建文明城市添砖加瓦。出入境大厅突出“创文”主题，设置便民利民药箱、饮水机、爱心雨伞等；建设母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间、学雷锋志愿者服务站等，为群众提供了一个文明、高效、智慧的出入境接待大厅。

作为窗口服务部门，提供优质服务是树立口碑的重要举措，出入境前台工作人员坚持“出入有境、服务无境”的原则，从仪容、着装到业务规范都统一定期培训，开展人性化的服务管理，让群众感到暖心安心。自“创文”活动开展以来，学雷锋志愿站贴心为群众提供优质咨询，指导申请人智慧办证，积极参与志愿者活动，获得群众点赞。出入境部门在办证上推出的系列便民措施，收获了群众的好评，实现了三年“零投诉”。

“非接触式”办税成为新常态

“现在‘非接触式’办税的内容更加丰富全面，基本覆盖了日常税费业务，极大满足了企业的需求。像退抵税、票种核定、发票领用等业务，以前我们需要到税务大厅办理，现在足不出户通过电子税务局就能解决。”近期，在接受“非接触式”办税体验回访时，某公司办税人员廖耀坤充分肯定了税务部门的这一举措。

疫情发生以来，梅州市税务部门坚持疫情防控和经济发展两手抓，全力推行 “非接触式”办税，让这种有效减少人员聚集、降低疫情传播风险的办税方式从大众的“可选项”转变为“首选项”，在提供便利服务的同时，有效保障了纳税人的健康安全。根据5月征期数据，全市共受理涉税事项16.73万笔，其中通过电子渠道受理涉税事项14.78万笔，占比达88.3%。梅州市税务局相关负责人表示，税务部门将持续巩固提升“非接触式”办税缴费服务，进一步拓展新业务新举措，让“网上办”“线上办”“码上办”“掌上办”成为新常态。

优化服务群众的“最后一公里”

今年6月23日，我市首个摩托车带牌销售点正式挂牌启动。摩托车带牌销售是一项便民惠民的措施，其工作模式是车管部门对销售企业的合规车辆售前集中上门查验并悬挂号牌，售后实行对车辆办理手续的简化、便捷办理服务。车管所工作人员介绍，带牌销售相当于把上牌的流程前移到企业销售点中进行，减少了群众购车所需的程序和时间。5月27日起，我市实现机动车考试无资料化，学员凭有效的身份证便可参加申领机动车驾驶证考试，避免因相关资料丢失或损毁导致学员无法参加考试，彻底优化了服务群众工作的“最后一公里”。

此外，按照省交管局部署，进一步深化公安交管“放管服”改革，便利群众申领摩托车驾驶证，交警支队实施了6项便民利民服务措施，其中包括拓展体检网点、允许自备考试用车、优化考试程序等，着力解决以往摩托车驾驶证报考环节多、体检网点少等不便利问题，切实便利摩托车驾驶证需求群体考试领证。

本报记者：张爱飞

见习编辑：杨乔颖