最高罚3万元!快递新规今起施行,“送货上门难”有望解决?
快递新规来了,最高有人欢喜有人忧——不少市民叫好,罚万表示“快递业更规范了”,元快有望AG超玩会也有快递员直呼“送不起”。递新
日常生活中,规今消费者时常遇到快递“不告而投”的起施行为:明明写了收件时间地点,也备注要求送货上门,行送快递却依旧被擅自投放到驿站或快递柜,货上甚至因超时产生额外费用,门难投诉也没有结果。解决
如今,最高这种行为可能会面临严罚。罚万3月1日起,元快有望交通运输部新修订的递新《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)正式施行。《办法》规定,规今快递企业如有未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件等情形,最高将被处罚3万元。
送货上门就这么难?快递费是否会因此涨价?《办法》能否真正解决快递行业“顽疾”?这一新规自公布以来,便引发社会广泛热议,特别是涉及快递服务质量、绿色包装等方面的AG超玩会规定,更是备受关注。
新规施行
快递“不告而投”问题能否终结?
“网购就是图方便,还得自己下楼取件,小件就算了,有些大件根本拿不动。”广州市民唐女士告诉记者,很多时候快递不经收件人同意被投放到驿站,甚至连个短信通知都没有,还得在网购平台上查物流信息。
网友@乌冬没有面也赞成快递送货上门,“我们小区有好几个快递柜和驿站,每次取快递都得跑几个地方,高峰期还要排队,一趟下来要花不少时间。”
然而,也有不少网民表示,由于白天需要上班,快递送上门无法收货,投放驿站或快递柜更方便,但快递员要尽到告知义务,以免出现快件丢失的情况。
记者在消费者服务平台“黑猫投诉”检索发现,截至发稿前,关于“送货上门”的投诉数量高达2.5万余条。这些投诉中,绝大多数涉及快递员未经收件人允许,擅自将包裹投放到驿站或快递柜,拒绝提供送货上门服务。
这一数据表明,快递“不告而投”问题长期备受诟病。而新规的出台或许能终结这一现象。
《办法》第五十四条规定,经营快递业务的企业存在未经用户同意代为确认收到快件,或擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,以及抛扔快件、踩踏快件等情形之一的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。
这意味着快递企业必须按照用户的意愿进行投递。说白了,快递放驿站、快递柜和送货上门并不冲突,主要看消费者需求。这无疑为消费者提供了更多选择权,同时也有利于消费者维权。
羊毛出在羊身上?
消费者更关心寄快递是否会涨价
“这是要涨价的节奏?毕竟羊毛出在羊身上。”新规施行,不少消费者担忧随着服务质量的提升,快递费用可能会“水涨船高”。
对于乡镇地区的快递服务,部分消费者也担心,新规难以真正落到实处,最后沦为“纸上谈兵”。尤其是在农村地区,由于站点和快递员资源有限,送货到户并不现实。
“如果件件都送上门,加上打电话询问的时间,特别是在高峰期,一天几百件快递,肯定忙不过来。”某快递公司一名快递员透露,“如果派件不及时,说不定又会产生新的投诉,赚的还没罚的多。”
有业内调查显示,国内快递企业的经营模式主要分为直营和加盟两种,顺丰、EMS等主要采用直营模式,而“四通一达”等主要采用加盟模式。“不告而投”问题大多出现在采用加盟模式的快递公司,而这也与企业运营成本、考核机制等因素有关。
针对这些问题,有网民建议,快递公司可推出差异化服务,让消费者根据自身需求选择是否送货上门,以此来平衡成本和服务质量。
针对这一新规,记者经过实地走访,采访了多位业内人士。
广州顺丰公共事务总助梁文惠表示,“上门派送”是顺丰始终坚守的服务标准,公司不仅通过建立标准,强化服务体验,而且运用大数据对每个区域的件量进行分析,合理分配员工负责的范围。“顺丰会提前通过APP设置和电联的方式了解客户的收件需求,以提高按需上门的履约率。”
“同时,公司也充分尊重消费者的监督权。”梁文惠介绍,顺丰推出“派件不上门,承诺必赔付”服务承诺,如果快递员未经收件人同意或未按标准上门派送,收件人可通过多种渠道向顺丰反馈,经核实可获得客户体验保障红包。
“菜鸟速递一直坚持通过送前电联等方式,根据消费者的选择提供快递配送服务。”菜鸟速递相关负责人表示,“我们有严格的服务追踪来确保履约质量,后续也会结合新规要求,持续提供‘好用不贵’的品质快递服务。”
中通快递相关负责人则表示,针对《办法》关于快件派送的要求,中通会根据用户需求提供派件服务。圆通速递相关负责人也表示,将严格执行《办法》相关规定,并已组织多次内部学习和培训,接下来将加强与用户的沟通协商,以持续提升服务质量。
如何避免过度包装?
快递公司出新招
值得关注的是,新规不仅关注快递服务质量,还强调了快递包装的环保要求。
《办法》第九条规定,经营快递业务的企业应当按照国家规定,推进快递包装标准化、循环化、减量化、无害化,避免过度包装。
这一规定无疑将推动快递行业向更加绿色、可持续的方向发展。然而,如何在保护环境的同时,确保服务质量和价格的稳定,将会是快递企业面临的一大挑战。
中通快递浙江杭州萧山新街网点就为客户制定了一款合适的包装。据了解,该网点辖区有一家销售美容护肤品的大客户,主打产品为眼霜、眉笔等。“以前,发自该客户的一份包裹通常不少于3层包装,其中眼霜只占快递盒体积的不到20%,造成极大浪费。”中通快递相关负责人介绍。
经过多次讨论和试验,新街网点重新设计、制造了产品包装。如今,眼霜产品装进“量身定制”的卡扣式硬纸盒包装,外层则是极富设计感的瓦楞纸包装。没有气泡柱,没有层层缠绕的胶带,整个包裹的内部空隙率降到20%以下,快递员取货后可直接张贴面单,打包效率大大提高。
包装的优化,让快递包裹更“瘦”、快递员取件更快、客户物流成本更低。
尽管新规对快递行业带来了诸多积极的变化,但能否真正落地执行却是关键。
对此,广东省邮政管理局相关负责人表示,修订后的《办法》实施短期内,快递企业特别是末端网点承压明显,但长远来看,《办法》实施对行业末端服务质量提升具有积极意义。
为进一步凝聚邮政快递业绿色发展共识,省邮政管理局将加强政策引导,在绿色包装供给、可循环包装应用、回收设施建设、绿色网点和分拨中心建设、信息化建设等方面给予企业相关政策保障和支持,同时加强监督执法,压实企业生态环保主体责任。
“邮政管理部门将通过消费者申诉等渠道挖掘问题线索,对多次反复出现违法违规行为的企业,加大执法力度,规范市场秩序。”上述负责人说,相信通过邮政管理部门的大力宣贯、企业的积极落实,以及快递业务员的认真执行,消费者用邮体验将进一步提升。
南方+记者 陈薇 彭琳
-
喜报!青岛市市北区横蛮馆选手荣获山东省营业本领大赛优异下场“梅梅”向你招手!梅州网络春晚吉祥物征集采用作品公示,萌吗爱吗?我市1人上榜!广东农机使用一线“土专家”遴选结果揭晓聆听新闻背后的感人故事~第七届“好记者讲好故事”巡讲活动来梅州啦!咱们在城之南、海之角等您来!上街里·逛春天遨游艺术季开启春日文艺慢光阴梅州发布寒冷黄色预警!今晚起,各县(市、区)冷空气陆续到货今日挂牌!梅州这家医院被确定为首批市直机关关心下一代工作活动基地之一警民联合,安全感Max!快递小哥化身交通志愿者,争当城市治理“轻骑兵”普京宣誓就任俄罗斯联邦第八届总统揽山看海来打卡,梅汕潮欢迎您!这场高铁沿线旅游推介会走进南昌、泉州
- ·5场直播助农下场亮眼!江门等粤港澳大湾区特色农产物线上受热捧
- ·“二师兄”价格小幅上涨...原因在这!
- ·授信1.2亿元!建行梅州市分行为现代农业发展引“活水”
- ·@梅州车主们,车险改革后保费便宜多少?这里有笔账帮你算好啦
- ·获民间表彰!国联水产总体以“冠军品质”助力第19届亚运会
- ·逾三万企事业单位签承诺书!梅州消防深入推进消防安全线上大承诺活动
- ·紧急通知!梅马组委会将取消这些选手的参赛资格
- ·广东嘉元科技入围国家技术创新示范企业名单
- ·青岛即墨取景拍摄 片子《医者来时路》爱奇艺首映
- ·“美丽梅州•美好家园”摄影大赛结果揭晓,每一张都是大片!
- ·梅州为这些人购买返贫保险,保障金额累计约2亿!
- ·梅州警方侦破“飓风58号”串通投标案:打掉2个犯罪团伙抓了56人,涉案金额3.4亿元
- ·农业局长联名致信 ,广东柑橘诚邀全天下推销商!
- ·丘成桐院士作《蕉岭国际会议中心揭幕志》抒家国情怀
- ·热度再升级!丘成桐院士《蕉岭国际会议中心揭幕志》被各大媒体转发
- ·月底通车!大潮高速项目通过交工验收
- ·@医学生 广东大学生村落子医生专项妄想来了!
- ·原产地证书进入“秒”批时代!梅州完成企业首份原产地证书系统智能审签
- ·“二师兄”价格小幅上涨...原因在这!
- ·今日挂牌!梅州这家医院被确定为首批市直机关关心下一代工作活动基地之一
- ·商务部回应对欧盟相关产品发起反倾销调查:应国内产业申请发起
- ·繁荣梅州文学 走向诗与远方!次生林·梅州诗歌精神解读、2020贤章读书会系列活动在梅州举行
- ·@跑友们,梅马选手参赛号码&检录分区已出炉!
- ·逾三万企事业单位签承诺书!梅州消防深入推进消防安全线上大承诺活动
- ·莱西市南墅镇强化城市更新责任担当 持续优化营商环境工作质效
- ·授信1.2亿元!建行梅州市分行为现代农业发展引“活水”
- ·平安人寿重磅推出平安盛世金越(至尊版)养老年金保险产品计划
- ·缅怀!梅州举行黄莺谷先生作品研讨会暨《骚坛才子宋湘》《性灵吟草》遗著首发式
- ·坚守讲台二十余载 潜心教研匠心育人 ——记2020年广东省劳动模范江中伟
- ·年近半百的梅州老教师跑去援藏,把足球之乡文化传到雪域高原!
- ·市南区“N+书坊”浏览主题行动——首期“光影市南”影视分享会在中国片子院举行
- ·揽山看海来打卡,梅汕潮欢迎您!这场高铁沿线旅游推介会走进南昌、泉州
- ·我市通报邮政业生态环保工作情况:可循环中转袋使用基本实现全覆盖
- ·梅州城区至机场和高铁站有“靓车接送”!来看看这“家门口的服务”
- ·青岛往事之中山路上“不屈老”的老字号(一)
- ·聆听新闻背后的感人故事~第七届“好记者讲好故事”巡讲活动来梅州啦!