今年八一前夕，退役人力资源和社会保障部、军人国家市场监督管理总局、事务九游国家统计局联合发布了一批新职业，员成业其中包含了“退役军人事务员”。新职象→从此，看们在退役军人服务中心（站）从事退役军人事务办理工作的何温护服人员，有了固定的暖守职业称谓。

退役军人事务员是退役国内首次发布为退役军人提供服务保障的新职业，也是军人第一个由退役军人事务部归口管理、纳入国家职业分类体系规范的事务职业，对推动退役军人服务保障工作职业化、员成业规范化、新职象→标准化建设意义重大。看们我市共有市级以及8个县级、何温护服114个镇级、2264个村级退役军人服务中心（站），九游各级退役军人服务中心（站）均配备专兼职工作人员，为退役军人等提供服务。在很多退役军人事务员看来，这一新职业的发布让他们荣誉感更强，同时肩上担子也更沉了。

为更方便退役军人，我市各镇村都设有退役军人服务站，有困难、诉求的退役军人可就近申请解决。

在梅江区金山街道办事处一楼大会议室，一字排开的桌子上各放着一台电脑，旁边则是“照相棚”，这是该服务站临时增加的优待证办理服务点。“因为现在正是申领优待证的高峰期，结合疫情防控要求，也为了更方便服务对象办证，所以我们在这里临时开辟了一个‘办证厅’，这些都是我们的办证设备。”在金山退役军人服务站站长赖女苗说话间，有3名服务对象在各“窗口”前一一排开进行申领。“阿妹，你不要嫌我啰嗦多问，我人老了，会慢一点”“阿伯，不会，你慢慢来，不要急”；“办理优待证需要您提供身份证、退役证，还有其他立功受奖材料”“麻烦您核对一下资料”……每个工作台前，退役军人事务员们一一细致为申领人答疑解惑。

梅江区退役军人服务中心退役军人事务员正在为前来办事人员讲解（郑炜梅 摄）

近期，各退役军人服务站重点工作之一就是办理优待证，但日常工作绝不止如此。接待、办理退役军人和其他优抚对象来信来访；开展退役军人走访慰问；受理、审查、核实和上报退役军人困难申请，开展困难帮扶援助……很多工作在外人看来，细碎且繁杂，但无论大事小事，退役军人的事就是退役军人事务员的上心事。“简单来说，我们的工作就是要当好退役军人的‘服务员’和‘贴心人’。”赖女苗认为，当好退役军人事务员最重要的是要耐心、细心。曾经有服务对象咨询档案缺失问题时对他们工作有误解，认为是工作人员有意刁难，并在退役军人联络群发布消息进行质疑，但退役军人事务员们以事实说话，多方联络帮该服务对象解决问题，为此，该服务对象事后又特地在微信群中向他们致谢。

赖女苗在为群众宣讲政策（受访者供图）

作为基层退役军人服务站，赖女苗直接面对退役军人们各种诉求。为更好融入其中，她也不断“补课”学习军史、了解退役军人们的故事，渐渐地，没当过兵的她也能说出军史大事件、服务对象曾亲历的战役。“一切都是为了更好地做好工作。”她说。得知退役军人事务员被认定为新职业，赖女苗觉得有了更深的荣誉感。“我将尽心尽力为他们提供更加优质高效的服务。”她说。

在很多退役军人事务员看来，退役军人事务员不仅是服务老兵的“服务员”，更应该是他们的“娘家人”“好朋友”。

退役军人事务员中有不少是“老兵”再上“新战场”，梅江区退役军人服务中心副主任谢文伟就是其中一员。“我为老兵送月饼”“情暖退役军人，关爱口腔健康”“老兵安居行动”“00后对话老兵”“老兵分享会”……这些活动背后都活跃着他的身影。从2020年加入退役军人事务局大家庭开始，谢文伟就积极撬动社会力量，链接各方资源，策划各类活动，情暖老兵。

谢文伟进行走访。（受访者供图）

“让年轻人与老兵对话，聆听老兵讲述历史，让红色故事更入脑入心，所以我们策划‘00后对话老兵’活动；我在走访中看到很多老兵上了年纪后，生活中存在诸多不便，我想为他们家里加一些适老化设施，所以有了‘老兵安居行动’。”谈起每一场策划活动，谢文伟“不断输出”他的想法。一边是源源不断的想法，一边是如何撬动大家积极性的现实，他也曾经屡屡碰壁，直至后来才摸索出平衡之道，策划出一个又一个活动。“不要怕辛苦，不要怕坐冷板凳。”谢文伟回忆，曾经为了顺利举行一个活动，他特地驱车到广州与爱心企业见面。

我市是退役军人大市，面对退役军人们的各项诉求，如何做好他们的工作就是退役军人事务员工作职责之一。今年初，谢文伟被评选2021年广东省退役军人服务中心（站）“优秀接访员”。谈及如何做好接访工作，他的心得很“简单粗暴”——“换位思考”与其共鸣。“在接访退役军人时必须知情、解意、体意，既然认他们做‘老班长’，我就要站在他们的角度去思考问题、解开疙瘩。”曾在部队锤炼8年的谢文伟认为，与服务对象情感共通有利于各项工作开展。“工作多年肯定遇到形形色色的问题，有些问题甚至不是我们的工作职责范围，我的想法是不要不耐烦，在政策范围内能帮尽帮，政策范围外我能做到的尽力做。”为了让服务对象能得到倾诉，他叮嘱他们“有事就打电话给我”，他也曾在深夜十一点接到电话。

“作为退役军人，现在又在服务退役军人战线，今后还是要以‘家人’身份为他们办好更多实事，尤其是会探索更多志愿服务‘造血’项目，情暖更多老兵。”谢文伟说。

梅州日报记者：郑炜梅

编辑：李舒宇

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